Неочевидные метрики социальных медиа
➡ Социальные медиа становятся все более и более востребованным инструментом маркетологов. В связи с этим, конечно, встает вопрос метрик. Что измерять в них? Конечно, есть вполне стандартные показатели вроде продаж, которые универсальны и являются основными даже здесь. Но есть и некоторые специфические показатели, которые могут показаться неочевидными на первый взгляд. О них мы сегодня и поговорим.
➡ Итак, 7 неочевидных метрик в социальных медиа:
1) Конверсия ✔
Очень важно измерять уровень конверсии, пришедших из социальных сетей пользователей. Какой процент из них выполняют нужное нам действие, будь-то покупка товара, подписка на рассылку или регистрация на сайте? Гадать, попав пальцем в небо, - самая худшая тактика в этом отношении. Нужно четко отлеживать все ссылки из соцмедиа, понимая, по какой из них сколько человек пришло, и какие действия они выполнили. Сделать это можно разными способами сегодня. К счастью, это не так сложно, как может показаться. Нужно только изучить веб-аналитику.
2) Скорость роста ✔
При увеличении продаж, регистраций, подписок очень важно постоянно отслеживать уровень роста. Вы должны знать, насколько больше клиентов принесли социальные медиа, например в декабре по сравнению с ноябрем. Постоянно сравнивайте увеличение или уменьшение этих показателей, чтобы составить общую картину.
3) Ведите историю ✔
Очень важно содержать в должном виде историю вашей маркетинговой кампании, чтобы на том или ином этапе вы могли проанализировать ее и понять, какие действия приводят к наилучшему результату. Ведя историю кампании, гораздо проще планировать последующие действия, отказываться от затратных и не очень перспективных рекламных ходов.
4) Сколько стоит привлечение 1 клиента? ✔
Анализируя данные по социальным медиа, очень важно понять, во сколько вам обходится 1 клиент. Только располагая этой информацией, можно нормально планировать дальнейший рекламный бюджет, ведь в противном случае может получиться так, что вы будете тратить на привлечение одного клиента больше денег, чем он будет вам приносить. А это никуда не годится.
5) Удержание клиентов ✔
Необходимо измерять также и удержание клиентов. При этом интересно будет сравнить процент удержанных клиентов, не пользующихся социальными медиа с аналогичным процентом тех клиентов, кто пользуется ими. Николь Келли полагает, что те, кто пользуется социальными медиа более вовлечены, а потому процент удержания в их случае должен быть выше, если вы все делаете правильно.
6) Сохранение клиентов ✔
Еще одним нестандартным показателем является измерение тех случаев, когда благодаря социальным медиа компании удавалось уговорить своего текущего клиента остаться таковым или вновь привлечь бывшего клиента. Келли называет такие операции сейвами. В общем, они ими и являются.
7) Кросс-продажи ✔
Проверяем, совершают ли пользователи социальных медиа покупки товаров, которые вы им не предлагали? Здесь же определяем средний уровень дохода на 1 клиента из социальных медиа. Все это является важными данными, особенно в сравнении с клиентами, которые не пользуются социальнами медиа.
➡ Это не все важные показатели, которые можно выделить при работе с различными соц. медиа. Но если вы будете следить хотя бы за этими, то ваш маркетинг точно улучшиться.
